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¿Qué ocurre si el paquete se excede de peso y tamaño?

Es necesario que tanto el peso como el tamaño del paquete se ajusten lo máximo posible a la realidad.

De apreciar unas diferencias abismales entre lo registrado en la plataforma de Genei y la realidad, el mensajero puede negarse a recoger el paquete. Si esto se detecta durante el propio traslado la empresa de transportes podría retenerlo en sus instalaciones.

Si los datos que el cliente introduce a la hora de contratar el envío son erróneos o distintos a los que nos facilite la empresa de transporte seleccionada por el cliente, Genei efectuará un ajuste de kilos para cobrar la diferencia que debería haber pagado el cliente en el momento de contratar el envío.

Todo esto puede acarrear un importante problema para la persona que lo envía, ya que la mercancía sufrirá una retención.

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