¿En qué podemos ayudarte?
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una reclamación?
De media las compañías aseguradoras suelen tardar como mínimo dos meses, aunque desde Genei hacemos todo lo posible por agilizar los trámites y recortar estos plazos, para resolver la reclamación.
El periodo medio de resolución no depende únicamente de nosotros, ya que también intervienen terceros, como son las agencias de transportes y sus seguros. La respuesta que ofrece el departamento de indemnizaciones tardará un tiempo, así que te recomendamos que tengas paciencia y no hagas varias reclamaciones sobre la misma incidencia para que no haya duplicidades y el caso pueda retrasarse.
Las empresas de mensajería son las que reclaman las fotografías y documentos para hacer su propia valoración y resolver la incidencia.
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