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Cuándo puede negarse a recoger el paquete el transportista

El cliente que contrata el servicio debe asegurarse que cumple con todas sus obligaciones. Y es que el transportista tiene la posibilidad de negarse a recoger el paquete en alguna de las siguientes situaciones:

• No está correctamente etiquetado y has contratado un servicio que precise de impresora, o cuando el propio etiquetado es confuso.
• El embalaje no es el adecuado. No pases por alto nuestros consejos de embalaje.
• Carece de factura de aduana.
• Las dimensiones de los bultos no se corresponden con lo contratado y se exceden demasiado.
• Se incluyen artículos prohibidos.
• Cuando el servicio haya sido contratado con otra mensajería. Suele ocurrir por ejemplo, que a través de la página de Genei hayamos contratado el envío de un paquete con UPS y otro con Correos Express. El transportista de UPS llega en primer lugar a recogerlo, pero no podemos darle la mercancía de Correos Express, ya que son dos empresas distintas.

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