¿En qué podemos ayudarte?

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

El paquete que estabas esperando llega a tu casa en mal estado. ¿Qué puedo hacer? Debes firmar la entrega y dejar constancia de que has recibido dañado el paquete. De no ser así, la agencia de transportes no permitirá futuras reclamaciones.

Cuando tengas en tu poder la mercancía saca todas las fotografías que puedas, mostrando el daño sufrido por el paquete. También será preciso que facilites pruebas gráficas que demuestren el adecuado embalaje y el uso de material de protección en el interior. Para agilizar el proceso recuerda aportar una foto con la etiqueta de la agencia de transportes.

Conserva el paquete tal y como lo has recibido para que sea la paquetería contratada la que se encargue de realizar el peritaje y valorar la indemnización en el caso de que lo consideren preciso.

Por lo tanto, recuerda que cuando la mercancía presente algún tipo de daño debes ponerte en contacto con nosotros desde tu menú de Ayuda Personalizada o nuestro formulario de contacto (https://www.genei.es/contacto), indicando la referencia de tu envío, especificando los daños de la mercancía y su valor. No olvides avisar al destinatario que no se deshaga de los embalajes ni de la mercancía, para el peritaje de los mismos, si las Agencias así lo solicitan.

¿Ha sido útil este artículo?

Artículos relacionados

• ¿Cómo enviar un paquete por mensajería con Genei?
• ¿Qué ocurre si el paquete se excede de peso y tamaño?
• ¿Cómo medir un paquete que no tenga forma rectangular o cuadrada?
• ¿Cómo calcular la fecha de entrega del paquete desde la recogida?
• Cuándo puede negarse a recoger el paquete el transportista
• ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
• ¿Qué hago si el paquete no ha llegado a su destino?
• ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega al destinatario dañado?