Portal de devoluciones

Crea un Proceso de Devolución más Rápido para ti y tus Clientes

Optimiza los tiempos de transacción, mejora la experiencia del cliente con un proceso más ágil y una visión actualizada del estado de cada devolución.
Todos salen ganando

Descubre los beneficios

Ventajas para tu empresa
  • Centraliza devoluciones de múltiples canales de venta
  • Crea reglas de devolución completamente customizadas
  • Menos extravíos en el transporte de la devolución
  • Fácil y sencillo personalizado con tu imagen de marca
  • Menos incidencias y consultas, reduce tu SAC
  • Analíticas de devolución más oportunidades de mejora
Ventajas para tus clientes
  • Múltiples puntos de recogida y diferentes agencias
  • Proceso intuitivo, rápido y fácil
  • Notificaciones en tiempo real del estado de las devoluciones
  • Proceso autosuficiente sin necesidad de interacción de tu SAC
  • Más satisfacción en el proceso, más posibilidades de fidelización y por tanto de recompra
Implementa una política de devolución facil y en pocos clics

Flexibiliza el proceso de devolución de tus clientes e incrementa su fidelización

Gestiona cada devolución con campos personalizables y costes previamente configurados dependiendo del motivo proporcionado. Adapta de forma rápida las devoluciones a tu política de empresa dejando que nuestra plataforma actúe por ti.

Configura las condiciones de devolución

  1. Define e identifica las condiciones bajo tus propias normas. Configura los plazos de devolución, los países, quién pagará los costes del proceso y si la aceptación es automática o manual.

  2. Personaliza la experiencia de tu cliente añadiendo y visibilizando tu marca durante todo el proceso.

  3. Automatiza cada proceso ofreciendo devoluciones gratuitas o con coste dependiendo del motivo, artículos o políticas de tu tienda. *Sin necesidad de un departamento de TI y conocimientos en programación.

Comparte tus formularios de devolución

Envía el enlace con el formulario de devolución en base a tus propias normas por e-mail o SMS a tus clientes o inserta dicho formulario en tu sitio web con una línea de código.

Configura las diferentes opciones a seleccionar cómo el tipo de devolución, el límite de tiempo, motivo, quién pagará la devolución, si la aceptación es automática o manual.

Envío automático de la etiqueta e instrucciones de devolución

Una vez sea aprobada la devolución, los clientes recibirán automáticamente la etiqueta y las instrucciones sobre cómo continuar el proceso de devolución.

Estarás al tanto de cada paso en este proceso.

Gestiona la devolución y analiza el proceso

Mantén a tus clientes actualizados en todo momento sobre el estado de la devolución.

Supervisa y monitoriza los KPIs más importantes para entender los principales motivos de tus devoluciones para mejorar tu operativa y así reducir el número de ellas.

¿Una venta no demasiado satisfactoria?

Una oportunidad de crear valor y fidelidad a tu marca

El 75% de los compradores potenciales que visitan tu sitio web comprueban y se informan sobre tu política de devoluciones antes de realizar la compra demostrando este punto como una de sus principales preocupaciones que generan el interés de los consumidores.
Integra tu formulario de devoluciones

Crea y personaliza tu formulario, incrústalo en tu plataforma de ventas o compártelo por mail u otra vía.

Máxima personalización

Tu marca visible durante cada parte del proceso con mensajes multidioma.

Reglas de devolución

Motivos de devolución personalizables y cálculo automático de la cantidad a rembolsar al cliente.

Creación de etiquetas

Imprime etiquetas de forma automática y envía etiquetas de devolución preimpresas que faciliten todo el proceso.

Analítica de devoluciones

Interpreta datos sobre cantidad, motivos y métodos más utilizados en tus devoluciones.

Reducción de consultas

Disminuye incidencias y consultas en un 95% optimizando tu SAC.

¿Quieres saber más?

Hay muchas más cosas que Genei puede hacer por tí.