Gestión de devoluciones para ecommerce
Tu cliente pide la devolución desde un portal con tu marca y recibe su etiqueta al momento. Tú decides qué se puede devolver, en qué plazo y por qué motivos, y dejas de gestionar cada caso por email.
- +100.000empresas con Genei
- Al momentoetiqueta de devolución
- 4,5 en Trustpilot
Pedido #1045
¿Qué quieres devolver?
Cada devolución por email es trabajo manual y un cliente esperando
Las devoluciones forman parte de vender online. Lo que no tiene por qué formar parte es el ir y venir de correos para gestionar cada una.
Correos de ida y vuelta
El cliente escribe, tú pides datos, él responde y tú preparas la etiqueta a mano. Todo eso, para una sola devolución.
Cada caso, una excepción
Sin reglas claras, cada petición se decide sobre la marcha, y acaban colándose devoluciones que no deberías aceptar.
Clientes que se lo piensan dos veces
Si devolver es complicado, la próxima vez tu cliente duda antes de comprar.
- 1El cliente la pide en tu portal
- 2Se revisa con tus reglas
- 3Recibe su etiqueta
Un portal de devoluciones con tu marca
Tu cliente entra en un portal con tu logo y tus colores, elige qué productos devuelve y por qué. Sin escribirte y sin salir de la experiencia de tu tienda.
- Con tu logo y tus colores
- Tu cliente lo hace solo, a cualquier hora
Tus reglas, aplicadas en cada devolución
Decide el plazo para devolver, los motivos que aceptas y qué productos admiten devolución. El portal lo aplica solo, así que cada caso sigue el mismo criterio, lo atienda quien lo atienda.
- Plazos, motivos y productos a tu medida
- El mismo criterio para todos tus clientes
La etiqueta de devolución, al momento
Cuando la devolución cumple tus reglas, su etiqueta se genera automáticamente. Tu cliente la tiene en segundos y tú no tienes que prepararla.
- Sin preparar etiquetas a mano
- También para pedidos internacionales
- También internacionalesTus clientes de fuera de España devuelven desde el mismo portal.
- Con los datos que necesitasCada petición llega con el producto y el motivo, sin tener que preguntar.
- El mismo panelDevoluciones, envíos y seguimiento en un solo sitio.
- Personas, no botsSoporte en español para configurar tu portal o resolver dudas.
Y para que tu cliente sepa siempre dónde está su pedido, Genei Track le avisa por email, SMS o WhatsApp.
Sin Genei Returns
- Devoluciones por email, caso a caso
- Etiquetas de devolución hechas a mano
- Criterios distintos según quién atienda
- El cliente no sabe cómo devolver
Con Genei Returns
- El cliente la pide en tu portal
- Etiqueta generada al momento
- Tus reglas, iguales para todos
- Un proceso claro y con tu marca
Lo que cuentan quienes ya envían con Genei
“Centralizar los envíos en Genei nos ha permitido reducir costes y liberar horas de gestión cada semana.”
4,5 en Trustpilot, +12.600 opiniones+100.000 empresas envían con Genei
Tu portal. Tus reglas. Etiquetas al momento.
Crea tu cuenta y deja de gestionar devoluciones por email desde la próxima que te pidan.
- Sin permanencia
- También internacionales
- Soporte en español
¿Qué es Genei Returns?
Genei Returns es la herramienta de gestión de devoluciones para ecommerce de Genei. Le da a tu cliente un portal de devoluciones con tu marca, aplica las reglas que tú defines y genera la etiqueta de devolución automáticamente, también en pedidos internacionales.
¿Cómo pide el cliente una devolución?
Entra en tu portal de devoluciones, elige los productos que quiere devolver y el motivo. Si la devolución cumple tus reglas, recibe su etiqueta al momento, sin tener que escribirte.
¿Puedo poner mi marca en el portal de devoluciones?
Sí. El portal lleva tu logo y tus colores, para que tu cliente gestione la devolución sin salir de la experiencia de tu tienda.
¿Qué reglas puedo configurar?
Puedes definir el plazo para devolver, los motivos que aceptas y qué productos admiten devolución. El portal aplica esas reglas a cada petición, con el mismo criterio para todos tus clientes.
¿La etiqueta de devolución se genera automáticamente?
Sí. Cuando la devolución cumple tus reglas, la etiqueta se genera sola y tu cliente la tiene en segundos, sin que tengas que prepararla.
¿Sirve para devoluciones internacionales?
Sí. Tus clientes de fuera de España también pueden devolver desde el mismo portal.
¿En qué se diferencia de gestionar las devoluciones por email?
Por email, cada devolución exige varios correos, decidir el caso y preparar la etiqueta a mano. Con Genei Returns el cliente lo hace solo en tu portal, tus reglas deciden y la etiqueta se genera al momento.
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