Seguimiento de envíos para ecommerce
Tus clientes saben en todo momento dónde está su pedido, con tu marca y sin tener que escribirte. Y tú ves cada envío y cada incidencia en el mismo panel, sin entrar en la web de cada mensajería.
- +100.000empresas con Genei
- 3 canalesemail, SMS y WhatsApp
- 4,5 en Trustpilot
Pedido #1045
Tu pedido está en reparto
Enviado con GLS
- Pedido preparado
- Recogido por la mensajería
- En tránsito
- En reparto
- Entregado
Cada «¿dónde está mi pedido?» te cuesta tiempo
Cuando el cliente no sabe qué pasa con su paquete, escribe. Y cuando una incidencia se descubre tarde, lo que llega ya no es una pregunta, es una queja.
Clientes que escriben para preguntar
Sin avisos, el cliente escribe, llama o abre una reclamación. Y cada consulta es tiempo de tu equipo.
Una web de seguimiento por mensajería
Tu cliente acaba en la web del transportista, sin tu marca, y tú tienes que revisar cada panel por separado.
Incidencias que se descubren tarde
Un paquete parado o una dirección incompleta se detecta cuando el cliente ya está molesto.
- 1Envía como siempre
- 2Genei sigue cada paquete
- 3Tu cliente recibe los avisos
Tu marca en la página de seguimiento
Tu cliente sigue su pedido en una página con tu logo y tus colores, no en la web de la mensajería. La experiencia sigue siendo la de tu tienda hasta que el paquete llega a sus manos.
- Con tu logo y tus colores
- La misma página para todas las mensajerías
Avisos automáticos por email, SMS o WhatsApp
Cada vez que el envío cambia de estado, tu cliente recibe un aviso por el canal que elijas. Sin que tengas que escribir nada y sin que él tenga que preguntar.
- Email, SMS o WhatsApp
- Se envían solos en cada cambio de estado
Incidencias a la vista antes de que te escriban
Desde tu panel ves qué envíos tienen una incidencia y la gestionas desde ahí, sin llamar a cada mensajería. Te enteras tú primero y puedes avisar al cliente antes de que pregunte.
- Todas las incidencias en un solo lugar
- Las gestionas sin llamar a cada transportista
- Tiempo realEl estado de cada paquete, de todas las mensajerías, en la misma pantalla.
- Con Ship y AutoSigue los envíos tanto si eliges tú la mensajería como si lo hacen tus reglas.
- Todo en un panelEncuentra cualquier envío y responde a tu cliente sin salir de Genei.
- Personas, no botsSoporte en español cuando una incidencia se complica.
¿Y si el cliente quiere devolverlo? Con Genei Returns gestiona la devolución desde un portal con tu marca.
Sin Genei Track
- El cliente escribe para preguntar
- Sigue su pedido en la web de la mensajería
- Las incidencias se descubren tarde
- Un panel distinto por cada agencia
Con Genei Track
- El cliente recibe avisos sin preguntar
- Página de seguimiento con tu marca
- Incidencias a la vista en tu panel
- Todas las mensajerías en una pantalla
Lo que cuentan quienes ya envían con Genei
“Unificamos toda la operativa en una sola herramienta y las incidencias con clientes se redujeron notablemente.”
4,5 en Trustpilot, +12.600 opiniones+100.000 empresas envían con Genei
Avisa sin escribir. Controla cada envío. Resuelve antes de que pregunten.
Crea tu cuenta y dale a tus clientes un seguimiento con tu marca desde el próximo pedido.
- Sin permanencia
- Todas tus mensajerías
- Soporte en español
¿Qué es Genei Track?
Genei Track es la herramienta de seguimiento de envíos para ecommerce de Genei. Le da a tu cliente una página de seguimiento con tu marca, le avisa por email, SMS o WhatsApp cuando su envío cambia de estado y te permite gestionar las incidencias de todas tus mensajerías desde un solo panel.
¿Puedo poner mi marca en la página de seguimiento?
Sí. La página de seguimiento lleva tu logo y tus colores, para que tu cliente siga su pedido sin salir de la experiencia de tu tienda.
¿Por qué canales avisa a mis clientes?
Por email, SMS o WhatsApp. Los avisos se envían solos cada vez que el envío cambia de estado, sin que tengas que escribir nada.
¿Funciona con todas las mensajerías?
Sí. Genei Track sigue los envíos de todas las mensajerías con las que envías desde Genei y los reúne en la misma pantalla y en la misma página de seguimiento.
¿Cómo gestiono una incidencia?
Desde tu panel de Genei ves qué envíos tienen una incidencia y la gestionas desde ahí, sin llamar a cada transportista. Así te enteras antes que tu cliente y puedes avisarle a tiempo.
¿En qué se diferencia de la web de seguimiento de la mensajería?
En la web de la mensajería tu cliente ve la marca del transportista, no la tuya, y tú tienes que consultar cada una por separado. Con Genei Track el seguimiento lleva tu marca, avisa solo y reúne todas las mensajerías en un mismo panel.
¿Necesito usar Genei Ship o Genei Auto?
Genei Track sigue los envíos que haces desde Genei, tanto si eliges tú la mensajería con Genei Ship como si la asignan tus reglas con Genei Auto.
La plataforma de envíos que compara las mejores mensajerías y automatiza la logística de tu negocio