Envíos contra reembolso: qué son y cómo funcionan
Un envío contra reembolso es aquel en el que el destinatario paga el pedido al recibirlo: el transportista cobra en la entrega y después transfiere el importe al vendedor. Da confianza al comprador, pero tiene un coste añadido, retrasa el cobro y conlleva el riesgo de que el cliente rechace el paquete.
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¿Te conviene el contra reembolso?
Nueve situaciones habituales. Marca las tuyas y verás las ventajas e inconvenientes para tu caso.
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Te diremos si el contra reembolso encaja en tu negocio y por qué.
Cuantas más casillas marques del primer bloque (confianza, forma de pago, mercado), más te conviene; las del segundo (márgenes, rechazos, liquidez, importes altos, envíos internacionales) son los inconvenientes que tendrás que gestionar.
Qué es un envío contra reembolso
Un envío contra reembolso es un envío en el que el destinatario paga el importe del pedido al recibirlo. El transportista cobra en la entrega, en efectivo o con otros medios según el servicio, y después transfiere ese dinero al vendedor.
Es una forma de pago muy extendida en el comercio online para clientes que no quieren pagar por adelantado, y también entre particulares que venden artículos de segunda mano. Para el comprador da seguridad; para el vendedor, añade un coste y el riesgo de que el pedido se rechace.
Cómo funciona el contra reembolso paso a paso
- Elige un servicio que admita reembolso
La disponibilidad depende del envío concreto (ruta y servicio). En Genei, al hacer la búsqueda, el comparador muestra únicamente los transportistas y servicios disponibles para esta modalidad.
- Indica el importe a cobrar
Al crear el envío, marca la opción de reembolso y el importe exacto que debe pagar el destinatario.
- Informa a tu cliente
Dile el importe exacto y que lo tenga preparado para pagarlo en el momento de la entrega.
- Entrega y cobro
El repartidor entrega el paquete solo si el cliente paga. Si lo rechaza, el envío vuelve a origen.
- Recibe el importe
El importe cobrado se abona después al remitente. Si contratas con Genei, es Genei quien te abona posteriormente lo cobrado.
¿Cuánto cuesta enviar contra reembolso?
El contra reembolso es un servicio adicional que se suma al precio del envío. Su coste depende de varios factores:
- El transportista y el servicio. Cada uno fija su propia comisión.
- El importe a cobrar. Muchas comisiones son un porcentaje del reembolso, con un mínimo.
- El destino. En Canarias, Ceuta y Melilla depende del transportista, y en Genei no está disponible para envíos internacionales fuera de España.
- Los rechazos. Si el cliente no paga, también asumes la devolución del paquete.
Por eso conviene comparar el coste total del envío con reembolso entre transportistas antes de decidir si lo ofreces en todos los pedidos.
Ventajas e inconvenientes del contra reembolso
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Genera confianza en clientes nuevos | Coste añadido en cada envío |
| Llega a clientes sin tarjeta o que no quieren pagar online | Riesgo de pedidos rechazados, con doble envío |
| Puede aumentar la conversión en compras de impulso | Tardas más en cobrar |
| Es habitual en algunos mercados | En Genei, no disponible para envíos internacionales |
Contra reembolso internacional y a Canarias, Ceuta y Melilla
En Genei, el contra reembolso no está disponible para envíos internacionales fuera de España. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, depende del transportista: el comparador te muestra en cada búsqueda los servicios que lo admiten.
Recuerda que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen trámites aduaneros, así que el destinatario podría tener que pagar impuestos además del reembolso. Consulta la guía de envíos con aduanas.
Errores habituales y consejos
- No avisar al cliente del importe. Si no lo espera, es más fácil que rechace el paquete.
- Ofrecerlo sin medir los rechazos. Un porcentaje alto de rechazos se come el margen.
- Olvidar el coste del servicio al fijar precios. Puedes repercutirlo al cliente como gasto de gestión.
- Confirma el pedido antes de enviarlo. Un mensaje o una llamada reduce mucho los rechazos.
- Limítalo si hace falta. Ofrécelo solo por debajo de cierto importe o en ciertas zonas.
Contra reembolso con Genei
Sí. Genei permite contratar envíos contra reembolso. Al realizar la búsqueda, el comparador muestra únicamente los transportistas y servicios disponibles para esta modalidad. El destinatario abona el importe en el momento de la entrega y Genei abona posteriormente el importe cobrado al remitente.
Si vendes online, consulta también cómo gestionar tus envíos desde Genei para eCommerce y Genei Ship.
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Compara las opciones de todos los transportistas para tus pedidos en una sola búsqueda.
Preguntas frecuentes sobre el contra reembolso
¿Qué es contra reembolso?
Es una forma de pago en la que el comprador paga el pedido al recibirlo. El transportista cobra en la entrega y luego transfiere el dinero al vendedor.
¿Cómo funciona un envío contra reembolso?
El vendedor contrata el envío con la opción de reembolso e indica el importe. El repartidor entrega el paquete solo si el destinatario paga, y después el transportista liquida el importe al vendedor.
¿Cuánto cuesta el contra reembolso?
Depende del transportista, del servicio, del importe a cobrar y del destino. Suele ser una comisión que se suma al precio del envío.
¿Qué pasa si el cliente no paga?
No se entrega el paquete y vuelve al remitente. Normalmente el vendedor asume el coste del envío de vuelta.
¿Genei ofrece contra reembolso?
Sí. Genei permite contratar envíos contra reembolso. Al realizar la búsqueda, el comparador muestra únicamente los transportistas y servicios disponibles para esta modalidad. El destinatario abona el importe en el momento de la entrega y Genei abona posteriormente el importe cobrado al remitente. No está disponible para envíos internacionales fuera de España. En Canarias, Ceuta y Melilla, depende del transportista.
¿Se puede enviar contra reembolso al extranjero?
Con Genei, no: el contra reembolso no está disponible para envíos internacionales fuera de España. En Canarias, Ceuta y Melilla depende del transportista.
¿Quién me paga el importe cobrado?
Si contratas el envío con Genei, el destinatario paga en el momento de la entrega y Genei te abona posteriormente el importe cobrado.
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